CUSTOMER JOURNEY
۹ مرحله از مواجهه تا وفاداری
هر مرحله یک هدف مشخص و یک ابزار اختصاصی دارد. کمپین بهجای رهاکردن کاربر، او را قدمبهقدم جلو میبرد.
1
مواجهه
Awareness
GOAL
جلب توجه
TOOL
استریم، شبکه اجتماعی
2
کنجکاوی
Curiosity
GOAL
تحریک کلیک
TOOL
CTA جذاب، FOMO
3
ورود
Lead
GOAL
جذب لید
TOOL
لندینگ + ثبتنام
4
درگیرسازی
Engagement
GOAL
افزایش تعامل
TOOL
بازی و محتوا
5
بازگشت
Habit
GOAL
ایجاد عادت
TOOL
Push، امتیاز
6
پیشنهاد
Offer
GOAL
تحریک خرید
TOOL
تخفیف هدفمند
7
تبدیل
Conversion
GOAL
خرید
TOOL
مسیر ساده
8
بازهدفگیری
Re-target
GOAL
بازگرداندن
TOOL
تبلیغات Retargeting
9
وفادارسازی
Loyalty
GOAL
تکرار خرید
TOOL
سیستم پاداش
15/ 17
کانون ایران نوین/ KANOON IRAN NOVIN
سفر مشتری
15 / 17